app11 নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ বিধান ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") app11 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য") মধ্যে একটি বাধ্যকর আইনি চুক্তি গঠন করে। app11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য যেকোনো ডিজিটাল চ্যানেলে প্রবেশ বা নিবন্ধন করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণভাবে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই দলিলে ব্যবহৃত মূল পরিভাষাগুলির অর্থ নিচে বর্ণিত হলো:

• প্ল্যাটফর্ম — app11-এর সমস্ত পরিষেবা, ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন ও সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল সম্পদ।
• সদস্য / ব্যবহারকারী — যেকোনো ব্যক্তি যিনি app11-এ নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করেন।
• অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স — আপনার অ্যাকাউন্টে জমা থাকা মোট তহবিল, যা আসল অর্থ এবং বোনাস অর্থ দুটি উপাদান নিয়ে গঠিত।
• বোনাস — app11 কর্তৃক প্রদত্ত প্রমোশনাল ক্রেডিট, ফ্রি স্পিন বা অন্যান্য সুবিধা যা নির্দিষ্ট শর্তের অধীনে প্রযোজ্য।
• বাজি / বেট — প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কোনো গেম বা ইভেন্টে অংশগ্রহণের জন্য ব্যয় করা অর্থের পরিমাণ।
• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট — বোনাস তহবিল উত্তোলনের পূর্বে নির্ধারিত সংখ্যক বার বাজি ধরার বাধ্যবাধকতা।

এই শর্তাবলী প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান অনুযায়ী সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। যেকোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পূর্বে সদস্যদের যথাসম্ভব অবহিত করা হবে।

২ যোগ্যতা ও নিবন্ধন

app11-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে নিচের শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট খোলা এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• আপনাকে অবশ্যই একজন প্রকৃত মানুষ হতে হবে এবং নিজের নামে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে হবে — কোনো কর্পোরেট সত্তা বা তৃতীয় পক্ষের পক্ষ থেকে নয়।
• প্রত্যেক ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা শর্তাবলীর লঙ্ঘন এবং উভয় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার ভিত্তি হিসেবে গণ্য হবে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপ-টু-ডেট হতে হবে।

পরিচয় যাচাই

app11 যেকোনো সময় আপনার পরিচয় যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকারি নথি চাওয়া হতে পারে। যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন অনুরোধ স্থগিত রাখা হতে পারে।

মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং যেকোনো পেন্ডিং উত্তোলন বাতিল করা হতে পারে।

৩ অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

আপনার app11 অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা এবং সুষ্ঠু পরিচালনার দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজের। এই বিষয়ে নিম্নলিখিত নিয়মাবলী প্রযোজ্য:

পাসওয়ার্ড ও নিরাপত্তা

• আপনার লগইন শংসাপত্র (ব্যবহারকারীনাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপন রাখতে হবে এবং তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে শেয়ার করা যাবে না।
• নিয়মিত বিরতিতে শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং পরিবর্তন করুন।
• অ্যাকাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশ বা সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

তৃতীয় পক্ষের ব্যবহার

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে তৃতীয় পক্ষের দ্বারা সংঘটিত যেকোনো কার্যক্রমের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন। অন্য কোনো ব্যক্তিকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন।

অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয়তা

১২ মাস বা তার বেশি সময় ধরে কোনো লগইন বা লেনদেন না থাকলে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় বলে গণ্য হবে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে প্রশাসনিক ফি প্রযোজ্য হতে পারে। নিষ্ক্রিয়তার বিষয়ে সংশ্লিষ্ট ইমেইল ঠিকানায় পূর্বে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।

৪ জমা ও উত্তোলন

app11-এ আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত সকল নিয়ম নিচে বিস্তারিতভাবে বর্ণিত হলো। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) সম্পন্ন হবে।

জমা (ডিপোজিট)

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ প্রতিটি পদ্ধতিতে ৳৫০০।
• সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay।
• জমাকৃত অর্থ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে বিলম্ব হলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
• জমাকৃত অর্থ শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত দেওয়া হবে যে পদ্ধতিতে জমা করা হয়েছে।

উত্তোলন (উইথড্রয়াল)

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৮০০।
• উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা সময় লাগে।
• উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হওয়া বাধ্যতামূলক।
• অ্যাকাউন্টে সক্রিয় বোনাস থাকলে বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন সীমিত থাকতে পারে।
• app11 যেকোনো উত্তোলন অনুরোধ যাচাই এবং অনুমোদনের অধিকার সংরক্ষণ করে।

লেনদেনের নিরাপত্তা

সকল আর্থিক লেনদেন এসএসএল এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত। app11 কখনো আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করবে না। এ ধরনের তথ্য চাইলে তা প্রতারণামূলক বলে গণ্য করবেন এবং অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে জানাবেন।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

app11 সময়ে সময়ে বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই সকল অফার নিচে বর্ণিত সাধারণ শর্তাবলীর অধীনে প্রযোজ্য।

স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যগণ প্রথম জমার উপর ১৫০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস উত্তোলন করতে হলে বোনাসের পরিমাণ ২০ গুণ বাজি ধরতে হবে (২০x ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট)।

বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ শর্ত

• প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে। মেয়াদ শেষ হওয়ার পর বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• একজন সদস্য একই সময়ে একাধিক বোনাস ব্যবহার করতে পারবেন না, যদি না সংশ্লিষ্ট অফারের শর্তে বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে।
• বোনাস তহবিল দিয়ে করা বাজির ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ বাজির সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পেলে সংশ্লিষ্ট বোনাস এবং সেই বোনাস থেকে অর্জিত জয় বাতিল করার অধিকার app11 সংরক্ষণ করে।
• VIP সদস্যদের জন্য বিশেষ বোনাস ও ক্যাশব্যাক সুবিধা আলাদাভাবে প্রযোজ্য।

VIP প্রোগ্রাম

app11-এর VIP প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে — ব্রোঞ্জ, সিলভার এবং গোল্ড। নিয়মিত খেলার মাধ্যমে উপরের স্তরে যাওয়া যায়। ব্রোঞ্জ স্তরে সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৩% ক্যাশব্যাক, সিলভার স্তরে সর্বোচ্চ ০.৫% এবং গোল্ড স্তরে সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক প্রদান করা হয়। VIP সুবিধার বিস্তারিত বিষয়ে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬ খেলার নিয়মাবলী

app11-এ পরিচালিত সকল গেম ফেয়ার প্লে নীতির উপর ভিত্তি করে পরিচালিত হয়। গেম সংক্রান্ত নিচের নিয়মগুলি সকল সদস্যের জন্য প্রযোজ্য:

খেলার সাধারণ বিধান

• প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম প্রযোজ্য যা গেমের ভেতরে বা সংশ্লিষ্ট সহায়তা পাতায় পাওয়া যাবে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম বাধাগ্রস্ত হলে সেই গেমের ফলাফল বাতিল বলে গণ্য হতে পারে এবং বাজিকৃত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• গেম সফটওয়্যারে কোনো বাগ বা ত্রুটি থেকে অর্জিত জয় বৈধ বলে গণ্য হবে না।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলারের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত। ডিলার-সংক্রান্ত বিরোধ রেকর্ডেড ফুটেজের ভিত্তিতে সমাধান করা হবে।

স্পোর্টস বেটিং

• ক্রিকেট (BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ, ICC টুর্নামেন্ট), ফুটবল (FIFA, বিভিন্ন লিগ) ও অন্যান্য খেলাধুলায় বেটিং সুবিধা প্রদান করা হয়।
• ইভেন্ট বাতিল হলে সাধারণত বাজিকৃত অর্থ ফেরত দেওয়া হয়, তবে নির্দিষ্ট ইভেন্টের শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা অনুরূপ কোনো অনিয়মের সন্দেহ থাকলে app11 সংশ্লিষ্ট বেট স্থগিত রাখার এবং পরবর্তীতে বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

app11 প্ল্যাটফর্মে নিচে বর্ণিত কার্যক্রমগুলি সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আইনগত পদক্ষেপ গ্রহণ করা হতে পারে:

• অর্থ পাচার (মানি লন্ডারিং) বা সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনা।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার হ্যাক করা, বট বা স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম ব্যবহার করা।
• বোনাস অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।
• অন্য সদস্যদের প্রতি প্রতারণামূলক বা ক্ষতিকর আচরণ করা।
• আর্বিট্রেজ বেটিং বা অন্য কোনো পদ্ধতিতে সিস্টেম শোষণ করা।
• মিথ্যা পরিচয় বা ভুয়া নথি ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে সহায়তা করা বা প্রণোদনা দেওয়া।

app11 সন্দেহজনক কার্যক্রম প্রতিরোধের জন্য সক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা পরিচালনা করে। কোনো অসামঞ্জস্য শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তদন্ত না হওয়া পর্যন্ত সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

৮ মেধাস্বত্ব ও বিষয়বস্তু

app11-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশনে প্রদর্শিত সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, গ্রাফিক্স, টেক্সট, সফটওয়্যার এবং অন্যান্য উপাদান — app11 বা তার লাইসেন্সদাতাদের মেধাস্বত্বের অধীন। এই বিষয়বস্তু আমাদের পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া কপি, বিতরণ, পরিবর্তন বা পুনর্ব্যবহার করা যাবে না।

প্ল্যাটফর্মে ব্যবহৃত গেম সফটওয়্যার সংশ্লিষ্ট গেম প্রদানকারীদের (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt) মেধাস্বত্বের অধীনে লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং পরিচালিত।

সদস্যরা প্ল্যাটফর্মের যেকোনো অংশ স্ক্র্যাপ, মাইন বা রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং করতে পারবেন না। এই শর্ত লঙ্ঘন করলে আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

৯ দায়বদ্ধতার সীমা

নিচে বর্ণিত ক্ষেত্রগুলিতে app11-এর দায় সীমিত বা বর্জিত:

পরিষেবা বিঘ্নিত হওয়া

প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ, সার্ভার সমস্যা, তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা বিঘ্ন বা অপ্রত্যাশিত প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে পরিষেবা সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ হতে পারে। এ ধরনের বিঘ্নের কারণে সদস্যের কোনো ক্ষতি হলে app11 সরাসরি দায়ী থাকবে না।

বেটিং পরিণতি

জুয়া খেলায় সর্বদা আর্থিক ঝুঁকি রয়েছে। app11 প্রত্যেক সদস্যের জয় নিশ্চিত করে না এবং বাজিতে ক্ষতির জন্য দায়ী নয়। সদস্যরা নিজের সীমা বুঝে দায়িত্বশীলভাবে খেলবেন।

তৃতীয় পক্ষের লিংক

app11 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকলে সেই সাইটের বিষয়বস্তু বা কার্যক্রমের জন্য app11 দায়ী নয়।

১০ দায়িত্বশীল খেলা

app11 দায়িত্বশীল জুয়া খেলার সংস্কৃতিকে দৃঢ়ভাবে সমর্থন করে। এই প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র বিনোদনের উদ্দেশ্যে পরিচালিত। আমরা চাই আমাদের সকল সদস্য নিরাপদ, স্বাস্থ্যকর ও পরিমিতভাবে খেলুন।

• শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অনুমতি আছে।
• যে পরিমাণ অর্থ হারালে আপনার দৈনন্দিন জীবন ক্ষতিগ্রস্ত হবে, তার বেশি বাজি ধরবেন না।
• ঋণ করে জুয়া খেলবেন না।
• খেলার সময় ও অর্থ উভয়ের সীমা নির্ধারণ করুন এবং তা মেনে চলুন।
• নিজের অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার সুবিধা ব্যবহার করতে পারেন।

আসক্তির লক্ষণ দেখা দিলে বা সাহায্য প্রয়োজন হলে আমাদের ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। দায়িত্বশীল খেলা সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়ুন।

১১ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও সমাপ্তি

নিচে বর্ণিত পরিস্থিতিতে app11 যেকোনো সদস্যের অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন করা হলে।
• পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়ায় মিথ্যা তথ্য প্রদান করা হলে।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• নিষিদ্ধ কার্যক্রম অনুচ্ছেদে বর্ণিত যেকোনো কাজ করা হলে।
• আইনগত নির্দেশনা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের আদেশ পালনের প্রয়োজন হলে।

স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

কোনো সদস্য নিজের ইচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পূর্বে যোগ্য অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। বোনাস ব্যালেন্স সাধারণত উত্তোলনযোগ্য নয় যদি না ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ হয়।

১২ পরিবর্তন ও যোগাযোগ

app11 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশিত হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানেই নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া। নতুন শর্তাবলীতে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বিকল্প বেছে নেওয়া যাবে।

বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল বিরোধ ন্যায্য ও দ্রুততার সাথে সমাধানের চেষ্টা করি। সাপোর্ট স্তরে সমাধান না হলে বিষয়টি উচ্চতর পর্যালোচনার জন্য পাঠানো হবে।